sistema em risco! =D
O brasileiro odeia telemarketing. Por mais que o cara do outro lado da linha esteja disposto a tirar a dúvida ou resolver os problemas do cliente, o autor da ligação procura um defeito no atendimento. Não que os atendentes sejam perfeitos no serviço, longe disso. Mas que existe um certo exagero nas reclamações, ah, isso existe.
Já é da nossa cultura, o cara liga com a idéia de que o atendente é um mala, que não vai conseguir ajudar. Isso é ruim, pois as pessoas esquecem que o infeliz está do outro lado da linha trabalhando com o intuito de solucionar todos os problemas da forma mais simples e rápida.
Um exemplo de ignorância é esse logo abaixo. A mulher liga para a Microsoft reclamando do aviso de falha de validação do Windows XP. Ela compra o computador com Windows pirata e a culpa é do atendente.
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posted by Marcos Marques @ 10:09 AM
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